Foire Aux Questions

COMPTE & INSCRIPTION

Pour vous inscrire, cliquez en haut à droite du site "mon compte" -> Puis cliquez sur "Pas encore inscrit" ou bien suivez le processus au moment de passer la commande. 

Vous n’avez pas l’obligation de vous inscrire pour effectuer une commande. Vous pouvez simplement indiquer votre adresse email qui permettra d’assurer le suivi de votre commande, ainsi que vos coordonnées postales. Cependant, l’inscription sur le site www.madamerivegauche.com vous permet de cumuler des points fidélité dès le 1^er euro dépensé, et d’obtenir une réduction de 5,00€ dès 50 points cumulés.

Vous avez également la possibilité de vous inscrire de manière simplifiée grâce à votre compte Facebook ou Paypal. 

Avec ou sans inscription, vous données restent strictement confidentielles et scriptées, et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers.

MISE À JOUR DES INFORMATIONS PERSONNELLES ET MOTS DE PASSE

Connectez-vous dans la rubrique « mon compte », en haut à droite. Vous pouvez alors modifier vos informations personnelles, vos adresses de livraison, de facturation, et modifier votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez ensuite les étapes indiquées jusqu'à recevoir un mail avec votre nouveau mot de passe.

VOTRE FIDELITE RECOMPENSEE DES LE PREMIER ACHAT

1€ dépensé = 1 point cumulé. 50 points cumulés vous offrent la possibilité d’utiliser un remise de 5€ à valoir sur votre prochaine commande. Retrouvez vos points fidélités dans la rubrique « mon compte », en cliquant à haut à gauche du site.

TAILLE

Sur chaque fiche produit, nous vous faisons part de nos conseils de tailles et indiquons un tableau de mesures. Pour la plupart des vêtements, nous vous invitons à choisir votre taille habituelle. Cependant, si vous avez une doute sur un produit en particulier, écrivez nous sur le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux. 

OU SONT FABRIQUES LES VETEMENTS ?

Nos articles sont fabriqués en France, Italie, Portugal, Turquie, République Tchèque et Chine. Nous avons à cœur de sélectionner chaque fournisseur pour sa qualité et pour son savoir-faire. Toutes les contextures de nos articles sont indiquées dans leur fiche descriptive.

QUAND SORTENT LES NOUVELLES COLLECTIONS ?

Nous proposons deux collections capsules par mois. Nous annonçons ces dernières via nos réseaux sociaux ainsi que via notre newsletter. Ces capsules sont en éditions limitées pour la plupart éditées en moins de 20 pièces. 

MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE

Une fois votre commande validée, celle-ci est automatiquement transmise aux entrepôts logistiques des fournisseurs afin d’être préparée et expédiée dans les meilleurs délais, il n’est ainsi plus possible de modifier ou annuler votre commande. Cependant, selon notre politique commerciale, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour demander un retour de l'article.

PRISE EN COMPTE DES COMMANDES

Une fois que le paiement de votre commande est accepté, votre commande est automatiquement validée. Un email de confirmation de commande vous est alors transmis récapitulant vos achats et le montant payé. L'état de votre commande et son suivi sont disponibles dans votre espace en ligne Mon compte > Historique de Commandes. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, contactez notre service client.

PAIEMENT

Notre site internet est totalement sécurisé grâce à un procédé de cryptage SSL, ainsi qu’un renforcement de brouillage et de cryptage efficace pour protéger toutes les données sensibles. 

Les paiements sont 100% sécurisés grâce à l’intégration du moyen de paiement de notre partenaire STRIPE qui protège et crypte les données et lutte contre les fraudes grâce au 3DSECURE. 

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traités par le module de paiement STRIPE de manière totalement sécurisée ou par Paypal.

LIVRAISON

Nos articles seront livrés dans un délai moyen de 2 à 8 jours ouvrés, à votre domicile, partout dans en Europe pour le tarif de 5,00€ jusqu’à 30,00€ d’achats et gratuitement au-delà de 30,00€. Les délais de livraison indiqués lors du passage de votre commande sont notés à titre indicatif, variant d'un pays à un autre. 

RETOUR & RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables afin d'effectuer une demande de retour. Pour cela, complétez notre formulaire de retour en ligne, un bon de retour vous sera ensuite adressé par email afin que vous puissiez déposer votre colis au point relais de votre choix . Une fois l'article retourné et jugé conforme auprès de nos service, car retourné dans son emballage et accompagné de son bon retour, un email vous sera envoyé accompagné d'un avoir du montant ou de la confirmation de remboursement du ou des articles retournés, selon l'option choisie.   

Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine avec étiquette, sans avoir été portés ou utilisés. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux, accessoires et maillots de bains ne pourront être repris. 

Les frais de retours sont à la charge du client et seront automatiquement déduit du remboursement des articles. Consultez la procédure de retour pour plus d'informations.

MON CODE PROMO / MON AVOIR / MA E-CARTE CADEAU NE FONCTIONNE PAS. QUE FAIRE ?

Attention, les codes ne sont valables qu'une seule fois par client. Cela signifie que si vous avez déjà appliqué le code promo sans avoir validé votre panier, il n'est plus possible de le réutiliser. Veuillez donc nous contacter afin que l'on vous génère un nouveau code : écrivez-nous à contact@madamerivegauche.com ou sur notre formulaire de contact en ligne. 

EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES INFORMATIONS REGULIERES SUR LES OFFRES & NOUVEAUTES ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en bas de page de notre site. Vous recevrez alors des informations sur les dernières nouveautés, les sorties de nouvelles collections et nos promotions exclusives.

LES ARTICLES DANS LE PANIER SONT-ILS RESERVES ?

Non, même s'ils sont dans votre panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Il peut donc arriver que les produits apparaissent en rupture de stock même s’ils se trouvent dans votre panier.

COMMENT ACHETER UNE CARTE CADEAU ?

Vous pouvez commander une carte cadeau sur notre site. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « carte cadeau » du menu. Plusieurs montants sont disponibles. Une fois la commande validée, la carte cadeau est envoyée directement par e-mail.